mgm Q12-TMT
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General Terms and Conditions mgm Q12-TMT - Test Management Tool Version 1.2, dated September 1, 2024

Allgemeine Geschäftsbedingungen mgm Q12-TMT – Test Management Tool Version 1.2 vom 1. September 2024

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingunen wurden in deutscher und englischer Sprache verfasst. Im Falle von Abweichungen zwischen der deutschen und der englischen Fassung ist die erstere maßgebend.

This General Terms and Conditions have been drafted in German and English. In case of discrepancy between the German and English versions, the former shall prevail.

  1. Scope of Terms and Conditions
    1. mgm technology partners GmbH (hereinafter: mgm) offers web-based test management software (hereinafter: software) on the website "Q12-TMT.com" (hereinafter: TMT).
    2. The following General Terms and Conditions (hereinafter: GTC) shall apply to all contracts of use (hereinafter: contracts) concluded between mgm and customers who are not consumers within the meaning of Section 13 of the German Civil Code (BGB) or other relevant statutory provisions via the TMT platform.
    3. Deviating general terms and conditions of the customer shall not apply to contracts unless mgm expressly agrees to their application in writing.
  2. Services, change of versions
    1. mgm shall provide the customer with access to the version of the software offered by mgm as Software-as-a-Service (hereinafter: SaaS) via the Internet for the term of a contract. The functional scope of the ordered software version including any additional functionalities is specified in the description on the website "Q12-TMT.mgm-tp.com" as well as the written mgm offer signed by the customer. Further services (e.g. system integration) shall not be subject of the contract regarding the SaaS, unless expressly stated in the offer. Such additional services may be provided by mgm on the basis of a separate offer or contract.
    2. Additional functionalities whose scope of use is not limited shall only be used to a reasonable extent ("fair use"), in particular to ensure the functionality and economical provision for all customers. In case of doubt, unreasonable use shall be given if the monthly use of such functionality exceeds the average use of comparable customers by a factor of three. Unreasonable use shall also include use for purposes other than those intended, i.e. if the additional functionality is not used in relation to the original functionality of the software. mgm reserves the right to restrict the use of additional functionality by the customer in the event of an infringement of the fair use principle after mgm has notified the customer of this. If contingents are provided for additional functionalities, these shall remain in effect even if the software version is changed; unused contingents shall not be transferred to the next billing period.
    3. The software enables the exchange of data with third-party systems (hereinafter: third-party system) via interfaces (hereinafter: API). mgm provides an overview and description of all available APIs at the start of the contract, whereby the availability for the customer may depend on the software version and add-ons ordered by the customer. mgm reserves the right to change the range of APIs offered, in particular if the third-party provider adapts or discontinues the API. Unless APIs are identified as such by mgm (hereinafter: mgm API), they are APIs that are provided by third-parties and for such third parties shall be solely responsible for such APIs (hereinafter: partner APIs). APIs shall only be used for the intended data exchange with the designated third-party systems.
  3. Availability and response time in the event of incidents
    1. mgm provides 99% availability of the software offered as SaaS on an annual average. Excluded from this availability shall be times in which the service cannot be reached due to other technical problems which are beyond the control of mgm (in particular force majeure, fault of third parties). Planned maintenance works (e.g. updates of the software) outside the regular business hours from Monday to Friday (in consideration of public holidays at Munich, Germany) between 9:00 am and 6:00 pm, or which have been announced in advance in accordance with clause 3.2 are also excluded. All times refer to the applicable time zone in Munich, Germany, i.e. Central European Time or Central European Summer Time.
    2. mgm is entitled to interrupt the availability of the software for maintenance purposes and due to other technical requirements. As far as possible, maintenance work will be carried out outside normal business hours from Monday to Friday (in consideration of public holidays in Munich, Germany) between 9:00 am and 6:00 pm. If a maintenance measure will lead to an interruption of the service of more than 30 minutes within normal business hours, mgm will announce this maintenance by e-mail. The announcement shall be made at least 24 hours in advance.
    3. Interruptions to the availability of the service have to be reported by the customer immediately after becoming known. mgm will do their best to ensure a response time of four hours for the start of troubleshooting in the case of reports of interruptions to the availability of the service if the service will be not available at all and if the respective report will be received within the regular support times (Monday to Thursday between 9:00 am and 6:00 pm and Friday between 9:00 am and 1:00 pm in consideration of public holidays in Munich, Germany). In the case of minor incidents that do not lead to a complete downtime of the software and occur during ongoing business operations, mgm will aim to respond no later than one working day after receipt of the incident report.
    4. In the case of incident reports received outside support hours, incident clearance shall begin on the following working day at the latest. Delays in incident clearance for which the customer is responsible (e.g. due to the unavailability of a contact person on the customer side or late reporting of the incident) shall not be counted towards the incident clearance time.
  4. Cooperation of the customer
    1. The following obligations to cooperate are main obligations of the customer and shall not to be classified as secondary obligations or duties.
    2. The customer shall be obliged to check the functionalities and general condition of the software during the first 30 days of use and to notify mgm of any defects or other deviations from the requirements.
    3. The customer shall be solely responsible for any content and/or data processed with the software. The customer shall be obliged to use the software of mgm only in accordance with the contract and within the scope of the applicable law, in particular in compliance with the applicable export and import control regulations of the Federal Republic of Germany, the European Union and the United States of America, and not to infringe any rights of third parties when using the software. The customer shall inform mgm immediately, if possible in writing, of: (i) the misuse or suspect of misuse of the ordered service; (ii) a risk or suspect of a risk to compliance with data protection or data security that occurs in the context of the provision of the ordered service; (iii) a risk or suspect of a risk to the service provided by mgm, e.g. due to loss of access data or hacker attack.
    4. The customer shall be obliged to ensure the technical requirements himself.
      1. The customer shall be responsible for the connection to the Internet with sufficient bandwidth and latency.
      2. For optimal use of the SaaS, the customer shall use the browser types Google Chrome, Microsoft Edge or Mozilla Firefox in their latest version. In addition, the use of cookies must be permitted in the settings of the browser used. If these technical requirements are not met by the customer, the usability of mgm's services may be restricted under certain circumstances. mgm shall not be responsible for these restrictions.
      3. The customer shall be responsible for implementing up-to-date IT security measures within its own organization and for its employees. These include, but are not limited to, the installation and regular updating of common antivirus software on the laptops, computers or other mobile end devices of the customer's employees, ensuring the assignment and regular updating of secure passwords in accordance with the “BSI IT Grundschutz” or other equivalent, recognized security standards for the TMT account and for the laptops, computers or other mobile end devices of the employees or the use of corresponding mechanisms such as 2-factor authentication, automatic inactivity blocking, firewall, etc.
      4. The customer shall also be obliged to ensure the confidentiality of the identification and authentication data assigned to its users as well as access data for interfaces, which also means, for example, the organizational and, where applicable, technical prohibition of the disclosure of passwords and the prohibition of the use of so-called "shared accounts". The restriction on the use of shared accounts refers to the TMT account.
      5. In addition, the customer must ensure the security of the Internet connection used, which means in particular the use of company-operated rather than public virtual private networks (VPN) and ensuring the use of VPN connections in public networks.
    5. The customer is responsible for the technical setup and administration of the account. For this purpose, the customer shall appoint a user administrator. This applies regardless of whether mgm supports the customer in setting up the account in whatever form. This includes in particular: (i) the technical setup of the account, in particular migration of data, configuration of processes and products; (ii) the technical setup of APIs in the mgm account and (iii) checking the proper function of the API on the basis of test cases (e.g. regarding the text length of free text). (iv) the technical connection of interfaces on the customer's side according to the specification for incoming and outgoing data, including the entry of API keys and the activation of interfaces in the third-party system; (v) the administration of the account, in particular the creation of users and roles and the assignment of access to the account.
    6. The customer shall be obliged to inform mgm immediately in text form (for example by e-mail or via a ticket system yet to be named) of any service interruptions that occur (defects in the services, lack of availability) and to provide comprehensible information on any service interruptions that occur. For this purpose, the customer shall define a dedicated contact person at the start of the contract or immediately thereafter, as well as at least one or a maximum of two deputies who are authorized to transmit incident reports. Persons other than those named by the customer are not authorized to transmit incident reports. Any change to the defined persons must be made in text form by one of the previously named persons.
    7. In the event of service interruptions the customer shall support mgm in identifying errors and rectifying them, to a reasonable extent. mgm shall be entitled to show the customer temporary workarounds for incidents and to correct the actual cause later by adapting the TMT software, insofar as this is reasonable for the customer.
  5. Granting of rights
    1. mgm grants the customer a non-exclusive, simple, non-transferable right to use the ordered software for the duration of the contract. Rights of use to third-party systems and partner APIs shall be subject to the terms and conditions of the respective third-party.
    2. The customer shall use the software only in accordance with the contract and shall not make it available for use by any third parties.
  6. Prices, payment methods and terms of payment
    1. The prices quoted on the offer shall apply to the order. Prices are monthly net prices in Euro and do not include any applicable VAT or other statutory duties and/or taxes. The amount of the monthly fee for the use of the software may depend on the following factors ("order parameters") and will be indicated accordingly during the order process:
      1. the maximum number of user licenses of the customer
      2. the maximum number of projects and data, if applicable
      3. the available storage space, if applicable
      4. if applicable, the ordered mgm customer support
      5. Predefined text case catalogs, if applicable
      6. any additional functionalities ordered for a fee (if not already included),
      7. any mgm APIs ordered for a fee
      8. any fee-based services and training courses ordered.
    2. All payments are due upon invoicing. Invoices will be issued quarterly at the end of each calendar quarter. An invoice will be sent to the customer in electronic form by e-mail. The payment term shall be two weeks from the invoice date. Payments shall be made by bank transfer.
    3. In each case, the billing period is one calendar month. Deviating from this, the first billing period begins on the day the account will be activated and ends at the end of the first full calendar month. mgm activates the customer access for the service period agreed with the customer, i.e. initially for six months.
    4. Should the price increase due to a change in the order parameters (clause 6.1), mgm shall invoice the changed amount from the beginning of the next billing period.
    5. In the event of any payment delay, insofar as no payment has been made even after the expiry of a deadline of two calendar weeks set for the customer after the due date, mgm shall be entitled to suspend the customer's access to the software immediately. mgm shall inform the customer of this suspension as part of the request for payment. In this case, the customer shall be obliged to continue to pay the agreed remuneration plus any default interest. Any damage to the customer caused by such suspension cannot be charged to mgm. Furthermore, the statutory provisions of §§ 286, 288 German Civil Code (BGB) or other relevant statutory provisions shall apply in the event of default.
  7. Commencement, contract term and termination
    1. The minimum contract term is six months. After expiry of the minimum term, the contract shall be automatically extended for an unlimited period unless the customer or mgm terminates the contract with one month's notice to the end of the minimum contract term or thereafter to the end of a calendar month.
    2. The right of both parties to terminate the contract for good cause shall remain unaffected.
    3. Any termination shall be made in text form. The customer's account will be blocked when the termination takes effect.
    4. In the event of termination, the customer shall be entitled to request a backup copy of the data managed in the software, but no later than 30 days after the end of the contract. In this case, mgm shall submit an offer to the customer that defines the scope of the data and the transfer process and includes the price to be paid by the customer, which is usually calculated on a time and material basis.
  8. Limitation of liability
    1. Statutory liability for the provision of paid services. In the case of the provision of paid services, mgm shall be liable in accordance with the applicable legal provisions for damages resulting from injury to life, body or health, as well as for other damages which are based on an intentional or grossly negligent infringement of obligations as well as on fraudulent intent. In addition, mgm shall be liable for damages which are covered by liability in accordance with mandatory legal provisions, e.g. in the case of granting of guarantees, fraudulent nondisclosure of a defect or in accordance with the German Product Liability Act (“Produkthaftungsgesetz”). Guarantees by mgm shall only be given in writing and in case of doubt are only to be interpreted as such if they are designated as a "guarantee".
    2. Limitation of liability for the provision of paid services. In the event of slight negligence, mgm shall only be liable for damages caused by mgm in the case of paid services that are based on such essential infringement of obligations that endanger achieving the purpose of this contract or on the infringement of obligations the fulfilment of which makes the proper execution of the contract possible in the first place and on the observance of which the customer may rely (so-called cardinal infringement of obligations). In these cases, the liability of mgm is limited to the foreseeable damage typical for the contract. The liability for the slightly negligent infringement of obligations which are not cardinal obligations (see clause 8.2 sentence 1) is excluded, unless mgm is in mandatory liability (see clause 8.1 sentence 2).
    3. Liability for the provision of services free of charge. In the case of the provision of services free of charge (e.g. within the test period), mgm shall only be liable for damages that are based on intent, gross negligence and fraudulent intent. This limitation of liability does not apply to damages resulting from injury to life, body or health, for which mgm is liable without limitation.
    4. Claims against third parties. The limitations of liability in Clauses 8.1 to 8.3 shall also apply to claims against mgm's executives, employees, other vicarious agents or subcontractors.
  9. Data protection and confidentiality
    1. mgm collects and processes the customer's personal data only in accordance with the applicable legal provisions. The parties shall enter into an agreement to the extent required by the respective provisions.
    2. Neither party shall be entitled to disclose confidential information of the other party to any third party without express consent (at least in text form). All information, whether in writing or transmitted verbally, which (i) is considered confidential or confidential by nature or (ii) which the party to whom the information is transmitted should already recognize as confidential or confidential due to the external circumstances of the transmission. Confidential information includes, in particular, product descriptions and specifications as well as prices. Both parties shall be obliged to use confidential information only for such purposes as are contractually agreed. Both parties shall take at least the same precautionary measures that they take with regard to their own confidential information. Such precautions must be at least adequate to prevent disclosure to unauthorized third parties. Both parties shall also be obliged to prevent the unauthorized disclosure or use of confidential information by their customers, employees, subcontractors or legal representatives. The parties shall inform each other in writing if confidential information is misused. Excluded from the above obligation is such information that (i) was already known to the other party prior to transmission and without an existing confidentiality agreement, (ii) is transmitted by a third party who is not subject to a comparable confidentiality agreement, (iii) is otherwise publicly known, (iv) was developed independently and without using the confidential information, (v) has been approved in writing for publication or (vi) must be transmitted due to a court or official order, provided that the party affected by the transmission is informed in good time in order to be able to initiate legal protection measures. The obligation of confidentiality shall also apply beyond the contract term until twelve months after the effective end date of the contract.
  10. Subject to change
    1. mgm has the right to change these GTC’s at any time or to extend them to include regulations for the use of any newly introduced additional services or functions of the software. The changes and amendments to the GTC’s will be announced to the customer at least four weeks before the planned effective date by e-mail to the e-mail address provided by the customer. Unless the customer objects in writing (e.g. letter, fax, e-mail) within a period of two weeks, beginning on the day following the announcement of the amendment, the customer's consent to the amendment of the GTC’s shall be deemed to have been given. In the event of an amendment, mgm shall be obliged to provide specific details regarding the objection process, including the opportunity to object, the deadline for objections, the required text format and the implications of failing to object.
    2. mgm reserves the right to change the software or to offer alternative functionalities, provided that such changes and deviations are reasonable for the customer. In the event that the provision of a changed version of the software or a change of functionalities is accompanied by a significant change to the customer’s work processes supported by the software and/or restrictions in the usability of previously generated data, mgm shall announce this to the customer in text form at the latest four weeks before such a change becomes effective. If the customer does not object to the change in text form within a period of two weeks from receipt of the notification of change, the change shall become part of the contract. mgm shall inform the customer of the aforementioned period and the legal consequences of its expiry in the event the customer will not object.
    3. Furthermore, mgm reserves the right to change the software or to offer deviating functionalities (i) to the extent that this is necessary in order to establish the conformity of the services offered by mgm with the applicable law to these services, in particular if the legal situation changes; (ii) to the extent that mgm thereby complies with a court or authority decision addressed to mgm; (iii) to the extent that this is necessary in order to eliminate security gaps in the software; (iv) because the services or contractual conditions of third-party providers (e.g. in the case of APIs) or subcontractors (e.g. in the case of additional functionalities) change significantly or (v) to the extent that this is predominantly advantageous for the customer. In particular, mgm reserves the right to restrict or terminate the provision of additional functionalities or APIs if the technical partners of the additional functionalities or the providers of the third-party systems significantly restrict or change their services or service conditions and mgm can therefore no longer be expected to continue to provide them, e.g. because the additional effort required by mgm is disproportionately high.
    4. Furthermore, mgm reserves the right to permanently discontinue the operation and the offer of the software. Such a measure will be announced to the customer in text form at least six months before it takes effect.
    5. mgm is entitled to adjust the prices for the contractual services subject to a charge by an appropriate amount annually to compensate for increases in personnel and other costs. mgm shall notify the customer of these price adjustments and the time of the effectiveness of the price adjustment in text form. The price adjustments shall not apply to the periods for which the customer has already made payments. If the price increase amounts to more than 5% of the previous price, the customer may object to this price increase with a notice period of two weeks from notification. A change in the price resulting from a change in the scope of features or the number of employees to be managed shall not be deemed a price adjustment within the meaning of this clause 10.4. If the customer objects to a change within the meaning of this clause 10 in due form and time, the contractual relationship shall be continued under the previous conditions. mgm reserves the right in this case to terminate the contractual relationship, if necessary extraordinarily, with a notice period of one month.
    6. Amendments to these GTC’s must be made in text form. This also applies to the waiver of the text form itself.
  11. Final provisions
    1. If individual provisions of the GTC’s have not become part of the contract in whole or in part or are invalid, the remainder of the contract shall remain valid. In the event that the provisions have not become part of the contract or are invalid, the contract shall be governed by the applicable legal provisions.
    2. The contractual relationship existing between the contractual partners is exclusively subject to the law of the Federal Republic of Germany with the express exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. The exclusive place of jurisdiction for all disputes arising from and/or in connection with this contractual relationship between mgm and the customer is, as far as legally permissible, the registered office of mgm.
  1. Geltungsbereich
    1. Die mgm technology partners GmbH (im Folgenden: mgm) bietet auf der Internetseite „Q12-TMT.com“ (im Folgenden: TMT) eine web-basierte Testmanagement-Software (im Folgenden: Software) an.
    2. Die folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) gelten für alle Nutzungsverträge (im Folgenden: Verträge), die zwischen mgm und Kunden, die keine Verbraucher im Sinne des § 13 BGB oder anderer entsprechender einschlägiger gesetzlicher Bestimmungen sind, über die Plattform TMT geschlossen werden.
    3. Abweichende AGB des Kunden finden auf Verträge keine Anwendung, es sei denn, mgm stimmt ihrer Anwendung ausdrücklich in Schriftform zu.
  2. Leistungen, Wechsel der Versionen
    1. mgm stellt dem Kunden für die Laufzeit eines Vertrages den Zugang zu der von mgm angebotenen Version der Software als Software-as-a- Service (im Folgenden: SaaS) über das Internet zur Verfügung. Der Funktionsumfang der gebuchten Software-Version einschließlich etwaiger zusätzlicher Funktionalitäten ergibt sich aus der Beschreibung auf der Internetseite „Q12-TMT.mgm-tp.com“ sowie dem vom Kunden unterzeichneten schriftlichen Angebot. Weitere Leistungen (z.B. Systemintegration) sind, sofern nicht ausdrücklich im Angebot genannt, nicht Gegenstand eines Vertrags über die (kostenpflichtige) Nutzung der Software. Solche weiteren Leistungen können von mgm auf Basis eines gesonderten Angebots erbracht werden.
    2. Zusätzliche Funktionalitäten, deren Nutzungsumfang nicht beschränkt ist, dürfen nur in angemessenem Umfang genutzt werden („Fair Use“), insbesondere um die Funktionsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit der Bereitstellung für alle Kunden zu gewährleisten. Im Zweifel liegt eine unangemessene Nutzung vor, wenn diese die monatliche Nutzung der zusätzlichen Funktionalität um das Dreifache der durchschnittlichen Nutzung vergleichbarer Kunden überschreitet. Unangemessen ist auch eine wesensfremde Nutzung, d.h. wenn die zusätzliche Funktionalität nicht in Bezug auf die Funktionalität der Software genutzt wird. mgm behält sich vor, bei Verstoß gegen den Fair Use Grundsatz die Verwendung der zusätzlichen Funktionalität durch den Kunden einzuschränken, nachdem mgm den Kunden hierauf hingewiesen hat. Sind für zusätzliche Funktionalitäten Kontingente vorgesehen, so bleiben diese auch bei einem Wechsel der Software-Version bestehen, unverbrauchte Kontingente können nicht auf den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen werden.
    3. Die Software ermöglicht den Austausch von Daten mit Systemen von Drittanbietern (im Folgenden: Drittsystem) über Schnittstellen (im Folgenden: API). mgm stellt eine Übersicht und Beschreibung aller verfügbaren APIs mit Vertragsbeginn bereit, wobei die Verfügbarkeit für den Kunden von der vom Kunden gebuchten Software-Version und Add-ons abhängen kann. mgm behält sich vor, das Angebot an APIs zu ändern, insbesondere wenn der Drittanbieter die API anpasst oder einstellt. Soweit APIs nicht als solche von mgm gekennzeichnet sind (im Folgenden: mgm-API), handelt es sich um APIs, die von Drittanbietern bereitgestellt und alleine von diesen verantwortet werden (im Folgenden: Partner-API). APIs dürfen nur zum bestimmungsgemäßen Datenaustausch mit den explizit vorgesehenen Drittsystemen genutzt werden.
  3. Verfügbarkeit und Reaktionszeit bei Störungen
    1. mgm gewährleistet eine 99%-ige Verfügbarkeit der als SaaS zur Verfügung gestellten Software im Jahresmittel. Davon ausgenommen sind Zeiten, in denen der Server aufgrund von technischen sonstigen Problemen, die nicht im Einflussbereich von mgm liegen (insbesondere höhere Gewalt, Verschulden Dritter) nicht zu erreichen ist. Ebenfalls ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten (bspw. Updates der Software), die entweder außerhalb der üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag (unter Berücksichtigung der Feiertage am Standort München) zwischen 9:00 und 18:00 Uhr liegen, oder die gemäß Ziffer 3.2 vorab angekündigt wurden. Alle Zeiten beziehen sich auf die in München, Deutschland, geltende Zeitzone, mithin auf die Mitteleuropäische Zeit (MEZ) bzw. die Mitteleuropäische Sommerzeit.
    2. mgm ist berechtigt, zu Wartungszwecken und infolge anderer technischer Erfordernisse die Verfügbarkeit der Software zu unterbrechen. Die Wartungsarbeiten werden soweit möglich außerhalb der üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag (unter Berücksichtigung der Feiertage am Standort München) zwischen 9:00 und 18:00 Uhr getätigt. Falls eine Wartungsmaßnahme zu einer Unterbrechung der Nutzung der Software von mehr als 30 Minuten innerhalb der üblichen Geschäftszeiten führen wird, wird mgm diese Wartungsarbeit per E-Mail ankündigen. Die Ankündigung erfolgt mindestens 24 Stunden vorab.
    3. Störungen der Systemverfügbarkeit müssen vom Kunden unverzüglich nach Bekanntwerden gemeldet werden. mgm wird sich bemühen bei Meldungen von Störungen der Systemverfügbarkeit, die zu einem Totalausfall der Software führen und die innerhalb der Supportzeiten (Montag bis Donnerstag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr und Freitag zwischen 9:00 und 13:00 unter Berücksichtigung der Feiertage am Standort München) eingehen, eine Reaktionszeit für den Beginn der Entstörung von vier Stunden sicherzustellen. Bei leichteren Fehlern, die nicht zu einem Totalausfall der Software führen und während des laufenden Betriebs auftreten, wird mgm sich bemühen, nicht später als einen Arbeitstag nach dem Eingang der Störungsmeldung zu reagieren.
    4. Bei Störungsmeldungen, die außerhalb der Supportzeiten eingehen, beginnt die Entstörung spätestens am folgenden Arbeitstag. Verzögerungen der Entstörung, die vom Kunden zu vertreten sind (z.B. durch Nichtverfügbarkeit eines Ansprechpartners auf Kundenseite oder verspätete Meldung der Störung), werden nicht auf die Entstörungszeit angerechnet.
  4. Mitwirkungsleistungen des Kunden
    1. Die nachfolgenden Mitwirkungsleistungen sind Hauptleistungspflichten des Kunden und nicht allein als Nebenpflichten oder Obliegenheiten zu klassifizieren.
    2. Der Kunde ist dazu verpflichtet, während der ersten 30 Tage der Nutzung die Funktionalitäten und generelle Beschaffenheit der Software zu überprüfen und etwaige Mängel oder sonstige Abweichungen von den Anforderungen gegenüber mgm anzuzeigen.
    3. Für die Inhalte und mit der Software verarbeiteten Daten ist ausschließlich der Kunde verantwortlich. Der Kunde verpflichtet sich hiermit, die Software von mgm nur vertragsgemäß und im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere unter Beachtung der anwendbaren Export- und Importkontrollvorschriften der Bundesrepublik Deutschland, der Europäischen Union und der Vereinigten Staaten von Amerika, zu nutzen und bei der Nutzung keine Rechte Dritter zu verletzen. Der Kunde wird mgm unverzüglich, möglichst schriftlich, informieren über: (i) den Missbrauch oder den Verdacht des Missbrauchs der vertraglich vereinbarten Leistung; (ii) eine Gefahr oder den Verdacht einer Gefahr für die Einhaltung des Datenschutzes oder der Datensicherheit, die im Rahmen der Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistung auftritt; (iii) eine Gefahr oder den Verdacht einer Gefahr für die von mgm bereitgestellte Leistung, z.B. durch Verlust von Zugangsdaten oder Hacker-Angriff.
    4. Der Kunde ist verpflichtet, die technischen Voraussetzungen selbst sicherzustellen.
      1. Die Anbindung an das Internet in ausreichend Bandbreite und Latenz liegt im Verantwortungsbereich des Kunden.
      2. Für eine optimale Nutzung der Angebote und Funktionen von mgm wird der Kunde die Browsertypen Google Chrome, Microsoft Edge oder Mozilla Firefox in ihrer jeweils aktuellen Version anwenden. Zudem müssen in den Einstellungen im verwendeten Browser die Verwendung von Cookies erlaubt sein. Werden diese technischen Voraussetzungen vom Kunden nicht erfüllt, kann es unter Umständen zu Einschränkungen der Nutzbarkeit der Dienste von mgm kommen. mgm ist für diese Einschränkungen nicht verantwortlich.
      3. Der Kunde ist dafür verantwortlich, innerhalb der eigenen Organisation und für seine Mitarbeiter dem aktuellen Stand der Technik entsprechende IT Sicherheitsmaßnahmen zu treffen. Dazu gehören unter anderem, aber nicht begrenzt auf, die Installation und regelmäßige Aktualisierung einer gängigen Antivirus Software auf den Laptops, Computern oder sonstigen mobilen Endgeräten der Mitarbeiter des Kunden, die Sicherstellung der Vergabe und regelmäßigen Aktualisierung von sicheren Passwörtern nach Maßgabe des BSI IT Grundschutz oder anderer äquivalenter, anerkannter Sicherheitsstandards für den TMT-Account sowie für die Laptops, Computer oder sonstige mobile Endgeräte der Mitarbeiter bzw. Einsatz entsprechender Mechanismen wie 2- Faktor-Authentifizierung, automatische Inaktivitätssperre, Firewall etc.
      4. Der Kunde ist weiterhin verpflichtet, für die Geheimhaltung der seinen Nutzern zugeordneten Identifikations- und Authentifizierungsdaten sowie von Zugangsdaten für Schnittstellen, das heißt auch beispielsweise das organisatorische und ggf. technische Verbot der Weitergabe von Passwörtern sowie Verbot der Nutzung von sogenannten „Shared Accounts“, Sorge zu tragen. Das Verbot der Nutzung von „Shared Accounts“ bezieht sich dabei auf den TMT-Account.
      5. Darüber hinaus hat der Kunde für die Sicherheit der verwendeten Internetverbindung Sorge zu tragen, das heißt insbesondere auch die Nutzung von firmeneigenen statt öffentlichen Virtual Private Networks (VPN) sowie Sicherstellung der Nutzung von VPN- Verbindungen in öffentlichen Netzwerken.
    5. Der Kunde ist für die fachliche Einrichtung und Administration des Accounts selbst verantwortlich. Hierzu benennt der Kunden einen sog. Nutzer-Administrator. Dies gilt unabhängig davon, ob mgm den Kunden bei der Einrichtung des Accounts, in welcher Form auch immer, unterstützt. Hierzu zählen insbesondere: (i) die fachliche Einrichtung des Accounts, insbesondere Migration von Daten, Konfiguration von Prozessen und Produkten; (ii) die fachliche Einrichtung von APIs im mgm Account und im (iii) die Prüfung der Richtigkeit der Funktion der API anhand von Testfällen (z.B. betreffend die Textlänge von Freitextfeldern) vor Produktivnutzung; (iv) die technische Anbindung von Schnittstellen auf Seiten des Kunden nach der Spezifikation für ein- und ausgehende Daten, einschließlich der Eingabe von API-Schlüsseln und der Aktivierung von Schnittstellen im Drittsystem; (v) die Administration des Accounts, insbesondere das Anlegen von Benutzern und Rollen und Zuweisen von Zugängen zum Account.
    6. Der Kunde ist verpflichtet, mgm über auftretende Leistungsstörungen (Mängel der Leistungen, fehlende Verfügbarkeit) unverzüglich in Textform (beispielsweise per E-Mail oder über ein noch zu benennendes Ticketsystem) zu informieren und nachvollziehbare Informationen zu auftretenden Leistungsstörungen zu übermitteln. Zu diesem Zweck definiert der Kunde mit Vertragsbeginn oder unmittelbar danach einen dedizierten Ansprechpartner, sowie mindestens einen bzw. maximal zwei Stellvertreter, die zum Übermitteln von Störungsmitteilungen berechtigt sind. Andere Personen, als die vom Kunden benannten, sind nicht zum Übermitteln von Störungsmitteilungen berechtigt. Eine Änderung der definierten Personen muss in Textform durch eine der vormals benannten Personen erfolgen.
    7. Der Kunde wird mgm bei auftretenden Leistungsstörungen in angemessenem Umfang bei der Fehleridentifizierung und behebung unterstützen. mgm ist berechtigt, dem Kunden vorübergehend Fehlerumgehungsmöglichkeiten aufzuzeigen und die eigentliche Ursache später durch Anpassung an der TMT-Software zu beseitigen, sofern dies dem Kunden zumutbar ist.
  5. Rechteeinräumung
    1. mgm räumt dem Kunden ein nicht-ausschließliches, einfaches, nicht übertragbares und zeitlich auf die Laufzeit des Vertrags begrenztes Recht zur Nutzung der gebuchten Software ein. Für die Nutzungsrechte an Drittsystemen und Partner-APIs gelten die Bestimmungen des jeweiligen Anbieters.
    2. Der Kunde verpflichtet sich, die Software ausschließlich vertragsgemäß zu nutzen und Dritten zur Nutzung nicht zur Verfügung zu stellen.
  6. Preise, Zahlungsmethoden und Zahlungsbedingungen
    1. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise, wie sie im Angebot dargestellt werden. Die dortigen Preise sind monatliche Nettopreise in Euro und verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer in der jeweils gültigen gesetzlichen Höhe, sofern anwendbar. Die Höhe der monatlichen Vergütung für die Nutzung der Software kann sich nach den folgenden Faktoren („Bestellparameter“) richten und wird beim Bestellprozess entsprechend angegeben:
      1. der maximalen Anzahl an Nutzerlizenzen des Kunden
      2. ggf. der maximalen Anzahl an Projekten und Daten
      3. ggf. dem verfügbaren Speicherplatz
      4. ggf. dem bestellten mgm-Kundensupport
      5. ggf. vordefinierte Textfallkataloge
      6. ggf. bestellten kostenpflichtigen zusätzlichen Funktionalitäten (sofern nicht bereits enthalten),
      7. ggf. bestellten kostenpflichtigen mgm-APIs
      8. ggf. bestellte kostenpflichtige Dienstleistungen und Schulungen.
    2. Alle Zahlungen sind jeweils mit Rechnungsstellung fällig. Die Rechnungsstellung erfolgt vierteljährlich im Nachhinein, jeweils am Ende eines Kalenderquartals. Dem Kunden wird eine Rechnung in elektronischer Form per E-Mail zugesandt. Das Zahlungsziel der Überweisung ist zwei Wochen ab Rechnungsdatum. Zahlungen erfolgen in der Regel per Überweisung.
    3. Abrechnungszeitraum ist jeweils ein Kalendermonat. Abweichend hiervon beginnt der erste Abrechnungszeitraum mit dem Tag der Freischaltung des Accounts und endet nach Ablauf des ersten vollen Kalendermonats. mgm schaltet den Kundenzugang für den mit dem Kunden vereinbarten Leistungszeitraum, d.h. zunächst für sechs Monate, frei.
    4. Sollte sich der Preis wegen Änderung der Bestellparameter (Ziffer 6.1) erhöhen, stellt mgm den geänderten Betrag jeweils ab Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums in Rechnung.
    5. Im Verzugsfall des Kunden, sofern auch nach Ablauf einer dem Kunden gesetzten Frist von zwei Kalenderwochen nach Fälligkeit keine Zahlung geleistet wurde, ist mgm berechtigt, den Zugang des Kunden zur Software unverzüglich zu sperren. Auf diese Sperrung wird mgm den Kunden im Rahmen der Zahlungsaufforderung hinweisen. Der Kunde bleibt in diesem Fall verpflichtet, die vereinbarte Vergütung zuzüglicher etwaiger Verzugszinsen weiter zu bezahlen. Etwaige durch die Sperrung aus diesem Grund verursachte Schäden beim Kunden können nicht gegenüber mgm geltend gemacht werden. Des Weiteren gelten im Verzugsfall die gesetzlichen Bestimmungen der §§ 286, 288 BGB oder anderer entsprechender einschlägiger gesetzlicher Bestimmungen.
  7. Vertragsbeginn, Mindestlaufzeit und Kündigung
    1. Die Mindestlaufzeit beträgt sechs Monate. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbegrenzte Zeit, sofern nicht der Kunde oder mgm mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Mindestvertragslaufzeit oder danach zum Ende eines Kalendermonats kündigt.
    2. Das Recht beider Vertragspartner zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
    3. Die Kündigung hat in Textform zu erfolgen. Mit Wirksamwerden der Kündigung wird der Account des Kunden gesperrt.
    4. Im Fall einer Kündigung ist der Kunde berechtigt, die Herausgabe einer Sicherungskopie der in der Software verwalteten Daten anzufordern, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsende. Die Erstellung der Sicherungskopie ist für den Kunden kostenpflichtig. mgm wird dem Kunden für diesen Fall ein Angebot unterbreiten, das den Umfang der Daten und den Übergabeprozess definiert und das dafür vom Kunden zu zahlende Entgelt, das in der Regel nach Aufwand abgerechnet wird, beinhaltet.
  8. Haftungsbeschränkung
    1. Gesetzliche Haftung bei entgeltlicher Leistungserbringung. Bei entgeltlicher Leistungserbringung haftet mgm gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung sowie Arglist beruhen. Darüber hinaus haftet mgm bei Verträgen über die kostenpflichtige Nutzung der Software gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die von der Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften umfasst werden, wie beispielsweise im Fall der Übernahme von Garantien, arglistigen Verschweigens eines Mangels oder nach dem Produkthaftungsgesetz. Garantien durch mgm erfolgen nur in Schriftform und sind im Zweifel nur dann als solche auszulegen, wenn sie als „Garantie” bezeichnet werden.
    2. Haftungsbeschränkung bei entgeltlicher Leistungserbringung. Im Falle der leichten Fahrlässigkeit haftet mgm bei entgeltlicher Leistungserbringung nur für Schäden, welche von mgm verursacht wurden und auf solche wesentlichen Pflichtverletzungen zurückzuführen sind, die die Erreichung des Zwecks dieses Vertrages gefährden, oder auf die Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde vertrauen darf (sog. Kardinalspflichtverletzungen). In diesen Fällen ist die Haftung von mgm auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung für die leicht fahrlässige Verletzung von Pflichten, die keine Kardinalspflichten sind (siehe Ziffer 8.2 Satz 1), ist ausgeschlossen, außer mgm haftet kraft Gesetzes zwingend (siehe Ziffer 8.1 Satz 2).
    3. Haftung bei unentgeltlicher Leistungserbringung. Bei unentgeltlicher Leistungserbringung (z.B. innerhalb des Testzeitraums) haftet mgm nur für Schäden, die auf Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie Arglist beruhen. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, hierfür haftet mgm uneingeschränkt.
    4. Ansprüche gegen Dritte. Die Haftungsbeschränkungen der Ziffern 8.1 bis 8.3 gelten auch für Ansprüche gegen leitende Angestellte, Mitarbeiter, sonstige Erfüllungsgehilfen oder Unterauftragnehmer von mgm.
  9. Datenschutz und Vertraulichkeit
    1. mgm erhebt und verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden nur im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Vertragspartner schließen hierzu eine Vereinbarung im nach den jeweils geltenden Bestimmungen erforderlichen Umfang ab.
    2. Keiner der Vertragspartner ist berechtigt, vertrauliche Informationen des jeweils anderen Vertragspartners ohne ausdrückliche Zustimmung (mindestens in Textform) an Dritte zu übermitteln. Sämtliche Informationen, gleich ob schriftlich fixiert oder mündlich übermittelt, die (i) der Natur der Sache nach als vertraulich oder geheimhaltungsbedürftig gelten oder (ii) die derjenige Vertragspartner, dem die Informationen übermittelt werden, bereits aufgrund der äußeren Umstände der Übermittlung als vertraulich oder geheimhaltungsbedürftig erkennen muss. Unter vertrauliche Informationen fallen insbesondere Produktbeschreibungen und Spezifikationen sowie Preise. Beide Vertragspartner verpflichten sich, vertrauliche Informationen nur für vertraglich vereinbarte Zwecke zu verwenden. Beide Vertragspartner treffen mindestens diejenigen Vorsichtsmaßnahmen, die sie auch im Hinblick auf eigene vertrauliche Informationen treffen. Solche Vorsichtsmaßnahmen müssen wenigstens angemessen sein, um die Weitergabe an unbefugte Dritte zu verhindern. Beide Vertragspartner sind darüber hinaus verpflichtet, die unbefugte Weitergabe oder Nutzung vertraulicher Informationen durch ihre Kunden, Mitarbeiter, Subunternehmer oder gesetzliche Vertreter zu verhindern. Die Vertragspartner werden sich gegenseitig schriftlich darüber informieren, falls es zu missbräuchlicher Nutzung vertraulicher Informationen kommt. Ausgenommen von vorstehender Verpflichtung sind solche Informationen, die (i) dem anderen Vertragspartner bereits vor Übermittlung und ohne bestehende Geheimhaltungsvereinbarung bekannt waren, (ii) von einem Dritten, der keiner vergleichbaren Vertraulichkeitsvereinbarung unterliegt, übermittelt werden, (iii) anderweitig öffentlich bekannt sind, (iv) unabhängig und ohne Nutzung der vertraulichen Informationen entwickelt wurden, (v) zur Veröffentlichung schriftlich freigegeben sind oder (vi) aufgrund einer gerichtlichen oder behördlichen Verfügung übermittelt werden müssen, vorausgesetzt, dass der von der Übermittlung betroffene Vertragspartner rechtzeitig informiert wird, um noch Rechtsschutzmaßnahmen einleiten zu können. Die Verpflichtung zur Vertraulichkeit gilt auch über die Dauer des Vertrags hinaus bis zwölf Monate nach dem wirksamen Beendigungszeitpunkt des Vertrags.
  10. Änderungsvorbehalte
    1. mgm hat das Recht, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit abzuändern oder um Regelungen für die Nutzung etwaig neu eingeführter zusätzlicher Leistungen oder Funktionen der Software zu ergänzen. Die Änderungen und Ergänzungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Kunden spätestens vier Wochen vor dem geplanten Inkrafttreten per E-Mail an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse angekündigt. Die Zustimmung des Kunden zur Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt als erteilt, wenn der Kunde der Änderung nicht innerhalb einer Frist von zwei Wochen, beginnend mit dem Tag, der auf die Änderungsankündigung folgt, in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) widerspricht. mgm verpflichtet sich, in der Änderungsankündigung auf die Möglichkeit des Widerspruchs, die Frist für den Widerspruch, das Textformerfordernis sowie die Bedeutung, bzw. die Folgen des Unterlassens eines Widerspruchs gesondert hinzuweisen.
    2. mgm behält sich vor, die Software zu ändern oder abweichende Funktionalitäten anzubieten, außer Änderungen und Abweichungen sind für den Kunden nicht zumutbar. Sofern mit der Bereitstellung einer geänderten Version der Software oder einer Änderung von Funktionalitäten der Software eine wesentliche Änderung der durch die Software unterstützten Arbeitsabläufe des Kunden und/ oder Beschränkungen in der Verwendbarkeit bisher erzeugter Daten einhergehen, wird mgm dies dem Kunden spätestens vier Wochen vor dem Wirksamwerden einer solchen Änderung in Textform ankündigen. Widerspricht der Kunde der Änderung nicht in Textform innerhalb einer Frist von zwei Wochen ab Zugang der Änderungsmitteilung, wird die Änderung Vertragsbestandteil. mgm wird den Kunden bei jeder Ankündigung von Änderungen auf die vorgenannte Frist und die Rechtsfolgen ihres Verstreichens bei Nichtwahrnehmung der Widerspruchsmöglichkeit aufmerksam machen.
    3. mgm behält sich darüber hinaus vor, die Software zu ändern oder abweichende Funktionalitäten anzubieten, (i) soweit dies erforderlich ist, um die Übereinstimmung der von mgm angebotenen Leistungen mit dem auf diese Leistungen anwendbaren Recht herzustellen, insbesondere, wenn sich die Rechtslage ändert; (ii) soweit mgm damit einer an mgm gerichteten Gerichts- oder Behördenentscheidung nachkommt; (iii) soweit dies erforderlich ist, um Sicherheitslücken der Software zu beseitigen; (iv) weil sich die Leistungen oder Vertragskonditionen von Drittanbietern (z.B. bei APIs) oder Nachunternehmen (z.B. bei zusätzlichen Funktionalitäten) wesentlich ändern, oder (v) soweit dies überwiegend vorteilhaft für den Kunden ist. mgm behält es sich insbesondere vor, die Bereitstellung von zusätzlichen Funktionalitäten oder APIs einzuschränken oder zu beenden, wenn die technischen Partner der zusätzlichen Funktionalitäten bzw. die Anbieter der Drittsysteme ihre Leistungen oder Leistungsbedingungen wesentlich einschränken oder ändern und mgm eine weitere Bereitstellung deshalb nicht mehr zuzumuten ist, z.B. weil der Mehraufwand durch mgm unverhältnismäßig groß ist.
    4. mgm behält sich des Weiteren vor, den Betrieb und das Angebot der Software dauerhaft einzustellen. Eine solche Maßnahme wird dem Kunden spätestens sechs Monate vor dem Wirksamwerden in Textform angekündigt.
    5. mgm ist berechtigt, die Preise für die kostenpflichtigen vertraglichen Leistungen zum Ausgleich von Personal- und sonstigen Kostensteigerungen jährlich in angemessener Höhe anzupassen. mgm wird diese Preisanpassungen und den Zeitpunkt der Wirksamkeit der Preisanpassung dem Kunden in Textform bekanntgeben. Die Preisanpassungen gelten nicht für die Zeiträume, für die der Kunde bereits Zahlungen geleistet hat. Beträgt die Preisanhebung mehr als 5% des bisherigen Preises, so kann der Kunde dieser Preiserhöhung mit einer Frist von zwei Wochen ab Mitteilung widersprechen. Eine aus einer Änderung des Umfangs an Features bzw. Anzahl der zu verwaltenden Mitarbeiter resultierende Änderungen des Preises gilt nicht als Preisanpassung im Sinne dieser Ziffer 10.4. Widerspricht der Kunde einer Änderung im Sinne dieser Ziffer 10 form- und fristgerecht, wird das Vertragsverhältnis unter den bisherigen Bedingungen fortgesetzt. mgm behält sich für diesen Fall vor, das Vertragsverhältnis, ggf. außerordentlich, mit einer Frist von einem Monat zu kündigen.
    6. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Abbedingung der Textform selbst.
  11. Schlussbestimmungen
    1. Sind einzelne Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise nicht Vertragsbestandteil geworden oder unwirksam, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Soweit die Bestimmungen nicht Vertragsbestandteil geworden oder unwirksam sind, richtet sich der Inhalt des Vertrages nach den gesetzlichen Vorschriften.
    2. Das zwischen den Vertragspartnern bestehende Vertragsverhältnis unterliegt ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter ausdrücklichem Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche aus und/ oder in Zusammenhang mit diesem Vertragsverhältnis zwischen mgm und dem Kunden erwachsenden Streitigkeiten ist, soweit rechtlich zulässig, der Geschäftssitz von mgm.